El cliente incógnito o cliente misterioso (conocido también como mystery shopper) es una técnica muy eficaz para evaluar comportamientos erróneos del personal de ventas de su empresa. A través de esta técnica, el empresario tiene acceso a información valiosa para mejorar sus actividades de ventas.

Esta técnica es una de las más usadas para recolectar información sin develar la identidad del cliente. Para realizar esta actividad, en Impulso entrenamos a cada cliente misterioso para desarrollar las habilidades que permitan recolectar datos claves sobre la atención al cliente, habilidades del vendedor, calidad de los productos, entre otros.